White Image, cea mai veche companie de email marketing din România, cu activitate continuă din 2003, lansează Indexul Loialității Clienților, o analiză amplă realizată pe baza datelor agregate din campanii derulate pentru branduri din retail, servicii financiare, e-commerce și B2B. Indexul analizează comportamentul post-achiziție al consumatorilor români și evidențiază diferențele majore dintre brandurile care comunică tranzacțional și cele care investesc în relații, personalizare și mecanisme de loializare.
Indexul Loialității White Image nu este un scor teoretic, ci un indicator practic, calculat pe baza a patru piloni principali:
Rata de revenire — procentul de clienți care revin pentru o a doua achiziție
Frecvența interacțiunilor — engagement recurent (email opens, clicks, reacții la …