Începem să avem încredere într-o persoană din momentul în care începem să o cunoaștem mai bine și ne putem baza pe acțiunile ei viitoare. Încrederea e definită de relația pe care o construim cu acea persoană și este un stâlp de bază al societății, încă din vechi timpuri. Încrederea susține evoluția noastră. La fel se întâmplă și în lumea afacerilor, atât între companii, cât și în relațiile pe care le avem cu ele. Folosim un brand pe o perioadă îndelungată tocmai pentru că ne-a câștigat încrederea, nu ne-a dezamăgit și a atins sau depășit aștept