Flanco asigură asistență telefonică non-stop pentru clienții săi, în urma parteneriatului încheiat cu CGS România (Computer Generated Solutions Inc).
Obiectivul comun al celor două echipe dedicate de la Flanco și CGS este rezolvarea solicitărilor clienților de la prima interacțiune (First Call Resolution). Distribuția apelurilor pe intervale orare este monitorizată în permanență pentru optimizarea fluxurilor de comunicare și pentru deservirea clienților într-un timp cât mai scurt.
„În cele două luni de colaborare, am înregistrat o îmbunătățire remarcabilă a rat
Stiripesurse.ro
