Majoritatea oamenilor nu sunt deloc proactivi atunci când vor rezolvarea unei probleme. Se plâng în social media, pe adresa companiei, și apoi trec câteva ore în care are loc inevitabilul dialog de tipul “salut, ne pare rău pentru situație, dă-ne mai multe detalii precum numărul comenzii / contul tău / adresa de livrare / magazinul exact în care ai avut problema / numele angajatului care te-a supărat”. Și abia apoi poate se ocupă cineva de problema adevărată.
Uitați-vă pe Facebook la orice operator telecom, magazin online, serviciu de curierat, dealer auto șamd.
Stiripesurse.ro
