Loialitatea nu se întâmplă, se construiește
Într-un peisaj de business extrem de competitiv, în care consumatorii au la dispoziție nenumărate opțiuni, fidelizarea devine cheia succesului pe termen lung. De cele mai multe ori, brandurile investesc considerabil în atragerea de clienți noi, dar ignoră potențialul uriaș al celor deja existenți. Transformarea unui client ocazional într-unul fidel nu doar că este mai accesibilă din punct de vedere financiar, ci și mult mai valoroasă strategic.
Clienții fideli sunt mai predispuși să cumpere recurent, să recomande brandu