Recepția este prima încăpere pe care turistul o vede atunci când calcă pragul pensiunii tale. Ceea ce l-a convins să intre a fost fie aspectul exterior al clădirii, fie fotografiile și recomandările găsite pe internet. Oricare ar fi fost motivul alegerii lui, trebuie să îi sugerezi încă din primul moment că ești un manager responsabil, care își respectă clienții.